نون دوت كوم السعودية من مواقع التسوق الإلكتروني التي تمتاز بالمرونة في التعامل سواء فيما يتعلق بعملية الشراء وسرعة استلام المنتجات أو في إرجاع المنتجات المعيبة، وما سنقدمه بمقالنا بعض من المعلومات المتعلقة بالشراء ومدة استلام المنتجات وأيضًا الخطوات اللازم إجرائها في حال الرغبة في إرجاع المنتج والرقم المخصص لهذا.
ما هي مدة استلام المنتجات من متجر نون دوت كوم السعودية
لا توجد مدة محددة لاستلام جميع المنتجات، لأن هذا يتوقف على سياسة البائع نفسه والوقت المستغرق في تجهيزه للمنتج وإيصاله من خلال نون للعميل، وبالتالي يتوقف هذا على طبيعة المنتج، حيث:
- البعض يحدد حد أقصى يومان لاستلام المنتج.
- · والبعض يحدد ايصال المنتج باليوم التالي من الطلب.
- البعض يزيد عن اليومان بالأخص فيما يتعلق بالإلكترونيات.
- وهناك عروض الويكند التي يتم طلبها بالويكند ومن ثم إيصال المنتج بعد انقضاء الويكند بيومين أو ثلاثة.
وعن معرفة مدة الاستلام قبل الطلب، فهي موضحة بأسفل كل منتج، حيث يتم توضيح يوم إرسال المنتج مرفق بالتاريخ.
كيف يمكن إرجاع المنتجات المعيبة بعد شرائها من نون السعودية
في البداية ننصح بضرورة التأكد من قابلية المنتج للإرجاع من عدمه، فهناك بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع هذا بالطبع إن لم يكن المنتج معيبًا، وهو ما يكون مرافق لتفاصيل المنتج الموضحة قبل الإضافة إلى عربة الشراء، نون دوت كوم السعودية حدد 15 يومًا لإرجاع المنتج المعيب أو القابل للإرجاع من تاريخ وصول المنتج للعميل، وعن خطوات الإرجاع فتتمثل في الخطوات التالية:
- على المشتري الذهاب إلى القائمة الرئيسة واختيار “حسابي”.
- ومن ثم الضغط على أيقونة “إرجاع”.
- وسوف يظهر خيارات عدة، يتم اختيار “تقديم الطلب”.
- على أن يتم اختيار المنتج محل الإرجاع من القائمة المنسدلة.
- ومن ثم يتعين اختيار السبب أيضًا وراء عملية الإرجاع.
- ومن ثم تحديد المكان المناسب من أجل تسليم المنتج محل الإرجاع وبالأخير الضغط على “إرسال”.
ومن باب التسهيل على عملاء نون السعودية تم تخصيص الرقم “8001160210” لتقديم المساعدات فيما يتعلق بإرجاع وشراء المنتجات.
سياسة إرجاع المنتجات الغير صحيحة
في حال تم استلام منتج غير صحيح من نون دوت كوم السعودية وهي تعد من الحالات الاستثنائية ولكنها واردة الحدوث، أن يتسلم العميل منتج بخلاف المنتج السابق طلبه من المتجر يتم إرجاعه من خلال:
- إجراء الخطوات السابق ذكرها مع اختيار سبب أن المنتج غير صحيح.
- على أن يتم تسليم المنتج بنفس علبة الحفظ الخاصة به وأيضًا بنفس مواد التغليف التي تم استلام المنتج من خلالها.
- وسيقوم نون بإرجاع المبلغ الذي سبق ودفعه العميل، على أن يكون ذلك بحد أقصى 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
هل يتم استرداد رسوم الشحن في حالة إرجاع المنتجات المعيبة؟؟
من خلال الخطوات السابق ذكرها يكون من السهل على العميل إرجاع المنتجات المعيبة، على أن يكون المنتج بنفس العلبة الموضوع بها وقت التسليم وبنفس مواد التغليف، ويتم استرداد قيمة الشحن من نون دوت كوم السعودية وهنا من الأفضل على العميل فحص المنتج بعد استلامه من المندوب مباشرةً للتأكد من سلامته إن أمكن.
هل يجوز إرجاع المنتج في حال غيرت رأي بخوص المنتج؟؟
نون السعودية مرن بصورة كبيرة بحيث يسهل على العميل إرجاع المنتج لمجرد أنه قام بتغير رأيه ولم يعد بحاجة إلى المنتج، سواء أكان ذلك قبل موعد توصيل المنتج للعميل أم بعد استلام المنتج بالفعل، حيث:
- يتم الاتصال بنون دوت كوم السعودية في حال تم إرجاع المنتج قبل إتمام عملية التوصيل.
- فسيتم إرجاع المنتج ومن ثم إرجاع المبلغ النقدي مع مصاريف الشحن للعميل.
- أما في حال استلام المنتج بالفعل يتم إرجاع المنتج بحد أقصى 15 يوم من تاريخ الشراء.
- ولكن يجب الأخذ في الاعتبار توافق سياسة البائع في عملية إرجاع المنتج “أن يكون منتتج قابل للإرجاع”.
- أن يتم تسليم المنتج كما هو بالتغليف الخاص به.
- وبالنسبة للملابس والأزياء لابد من وجود العلامة التجارية الخاصة بالمنتج كما هي.
كيفية استرداد المبالغ بعد إرجاع المنتجات لبطاقة الائتمان
في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل أو من قبل متجر نون يتم إرجاع المبالغ المتفق عليها إلى بطاقة الخصم المباشر “بطاقة الائتمان” الخاصة بالعميل، حيث:
- في حال تم إلغاء طلب المنتج قبل أن يتم شحنه وتسليمه للعميل يتم تحويل المبلغ بالكامل كرصيد على متجر نون دوت كوم السعودية.
- على أن يكون التحويل خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- وفي حال تم طلب استرداد المبلغ للبطاقة من جديد سيتم تحويله إلى بطاقة الائتمان.
- على أن يستغرق الأمر 30 يومًا لحين الإظهار ببطاقة الائتمان على حسب البنك.
ولكن سيتم خصم نسبة الشحن والتوصيل، في حال تم تسليم المنتج للعميل بالفعل وإرجاعه بسبب عدم الحاجة إليه أو قام العميل بتغيير رأيه، ومن ثم سيتم تحويل المبلغ بالكامل على بطاقة الائتمان بعد خصم نسبة مصاريف الشحن.
أما في حال تم طلب المنتج والدفع نقدًا ومن ثم تم إرجاع المنتج سيقوم متجر نون دوت كوم السعودية بإرجاع المبالغ الخاصة بالمنتج على هيئة رصيد موجود بالحساب الرسمي للعميل على نون دوت كوم.